РезультатЗапущен B2B-портал, через который корпоративные клиенты самостоятельно оформляют заказы, отслеживают статусы и контролируют финансы.
Описание проекта
Веб-портал самообслуживания для корпоративных клиентов крупного российского дистрибьютора ортопедической продукции. Аптечные сети, медицинские организации и реабилитационные центры получили единый инструмент для работы с каталогом, заказами, финансами и рекламациями — вместо звонков, писем и ручного ввода данных менеджерами.
Основные задачи
- Клиентам был нужен круглосуточный доступ к каталогу с индивидуальными ценами, актуальными остатками и возможностью самостоятельно оформлять заказы без участия менеджера
- Менеджерам по продажам — избавление от рутины ручного переноса заказов в 1С и постоянных звонков "где мой заказ?", чтобы сфокусироваться на развитии клиентской базы
- Бизнесу — масштабирование B2B-канала без пропорционального роста штата и устранение ошибок ручного ввода
Решение и функциональные возможности
- Реализован каталог с иерархией категорий, нечетким поиском, фильтрацией и индивидуальными B2B-ценами по каждому контрагенту
- Беспарольная аутентификация (OTP по email и SMS) с ролевой моделью: клиент, менеджер, администратор
- Полный цикл заказа: корзина с шаблонами повторных заказов, пошаговое оформление, автоматическая передача в 1С через очередь с retry-логикой
- Финансовый блок с кредитным лимитом, структурой задолженности по срокам и платежным календарем — все данные из 1С в реальном времени
- Модуль рекламаций с подачей через веб-форму или Excel-шаблон, перепиской с менеджером и отслеживанием статусов
- Административная панель с дашбордом, управлением пользователями, журналом синхронизации и маркетинговым блоком (баннеры, акции, новости)
- Двунаправленная интеграция с 1С:УПП через 11 API-интерфейсов: каталог, цены, остатки, контрагенты, финансы, заказы, рекламации, документы
Выгоды от внедрения
- Менеджеры освобождены от рутинной обработки заказов и могут сосредоточиться на продажах
- Клиенты получили прозрачность: статусы заказов, документы, финансовые данные — без звонков
- Исключены ошибки ручного ввода заказов в учетную систему
Результаты проекта
Запущен B2B-портал, через который корпоративные клиенты самостоятельно оформляют заказы, отслеживают статусы и контролируют финансы. Время обработки одного заказа сократилось с 20-30 минут до 5, количество входящих звонков по статусам снизилось более чем вдвое.